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  • 目标管理与绩效考评实务 张锡民 教授

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    课程介绍

    目标管理与绩效考评实务

    张锡民 教授

     

    引子案例1:破解中国企业10大管理难题?

    引子案例2:面对小高的不满王经理怎么办?

    小组讨论:

    第一章 企业目标管理实务

    引子:企业高度业绩模型公式

    一.年度工作计划的制定

    (一)计划与计划管理

    1.计划要素

    2.计划管理—PDCA管理循环

    (二)年度营销计划

    案例:APC有限公司2002年度营销计划目录分享

    (三)年度经营管理计划的内容

    二.年度计划下的目标分解管理

    (一)目标体系的制定

    (二)目标设定的程序/流程

    1.目标三角形

    2.目标设定流程

    (三)如何制定合适的目标

    1.目标的SMART原则

    2.目标分解的核心

    上级措施就是下级目标

    3.目标举例说明

    特殊项目目标举例

    课堂练习:装修房屋制定目标练习

    4.目标设定中的常见问题

    1)目的和目标相混淆

    2)定量目标与定性目标的问题

    对于定性目标,有两种错误观点

    不能量化的能不能考核?

    不能量化不等于不能衡量

    案例:联想集团的经验之谈

    3)多重目标的问题

    4)目标的冲突问题

    (四)各层目标如何制定

    1.企业目标

    2.部门目标

    3.岗位/个人目标

    例子:降低费用6%的目标体系图

    课堂练习:假设你是总经理,请把你担当的一个公司年度目标分解给你的下属部门,要求最终分解到人

    (五)各部门内部目标分解的具体步骤

    第一步:主管向下属说明团体和自身的工作目标及行动计划

    第二步:上级/下属草拟下属的工作目标

    第三步:主管与下属一起讨论工作目标

    第四步:明确目标考核标准

    第五步:确定工作目标协议

    三.制定工作行动计划/主要措施细化

    1.过程设计,你做了没有?

    2.我们常犯的错误

    3.目标的行动计划

    4.行动计划的作用

    5.有效行动计划的关键要素

    目标的5W1H

    范例:员工季度工作计划表

    6.制定目标工作单的步骤

    范例:行动计划-目标工作单

    练习:目标工作单制定练习

    范例:部门目标计划汇总一览表 

    范例:培训专员年度工作业绩目标计划表

    四.目标设定与业绩合同

    1.业绩合同的定义及目的

    2.合同具有两个作用

    1)激励业绩

    2)明确个人的责任

    3.目标业绩合同书的填写方法

    范例表:年度工作目标协议书

    例子:某公司总经理目标业绩合同书

    课堂练习:请参照上述格式,写出自身岗位的业绩合同书

    五.行动计划的有效执行

    1.你的计划是否符合要求

    2.执行:用正确的方法做正确的事

    3.应避免的问题

    4.影响目标达成的因素

    5.管理者的作用

    六.目标执行的监控及执行的结果

    (一)常用过程监控方法

    范例:目标追踪单 

    范例:目标执行困难报告单 

    范例:目标修正单

    范例:目标计划评估表

    现场练习:请结合自己的工作填写一份目标追踪单或目标执行困难报告单

    (二)目标的检查和反馈

    (三)目标执行的三种结果

    七.推进和实施目标管理应注意的问题

    总结:目标管理的总结

     

    第二章 绩效考评体系设计实务

    一.企业关键绩效指标(KPI)体系综述

    1.企业关键绩效指标(KPI)介绍

    1)关键绩效指标(KPI)的内涵

    2)关键绩效指标(KPI)的用途

    2.关键业绩指标分类

    1)效益类

    2)营运类

    3)组织类

    课堂练习:请写出贵公司去年考核的三类指标

    3.关键业绩指标在目标考核中的应用

    引子:管理学的实质

    4.根据关键业绩指标设计工作目标

    目标和指标的区别

    5.关键业绩指标的选择标准

    6.企业关键成效领域分析

    课堂练习:请写出贵公司的关键成效领域

    二.平衡计分卡原理综述

    1 平衡计分卡实施背景

    2 用平衡计分法把测评与战略相联系

    平衡计分法四个方面的联系图

    3.平衡记分卡—提供一个关键绩效定位的框架

    案例:A公司的战略目标

    A公司的平衡记分卡评价指标体系

    课堂练习:请写出贵公司的基于平衡记分卡的公司级KPI指标体系

    参考:B公司基于平衡记分卡的公司级KPI指标

    4.复习及答疑:

    1)公司级KPI来源于关键绩效领域

    2)KPI考核体系与平衡记分卡的关系

    3)三类指标与平衡记分卡的对应关系

    4)平衡记分卡体制下的KPI指标

    三.基于平衡计分法的KPI考核体系

    1.平衡计分法与KPI的结合图示

    2.KPI绩效管理的系统框架

    3.KPI体系建立流程

    4.公司级KPI体系的建立原则

    5.公司级KPI体系的设计思路

    1) 从投入产出的角度,衡量投入和结果

    2).从关键业务绩效领域出发--鱼骨图

    课堂练习:请画出你熟知的贵公司关键业务绩效领域的鱼骨图

    6.公司级KPI核心牵引指标

    四.具体岗位关键业绩指标KPI的设计方法

    1.关键业绩指标的设计步骤

    职责说明的步骤

    关键业绩指标反映关键业绩驱动因素

    2.举例:工作目标的设定(总部财务处预算处处长)

    课堂练习:请根据以上方法设计出你熟知的某岗位的KPI指标(工作目标)

     

    第三章.绩效考评的具体实施

    绩效评估的步骤

    一.准备阶段

    1.选定考核对象和考核者

    案例:技术服务部成员对考核者的看法

    分组讨论:请对该部门的绩效考核发表看法?

    各类考核者的优缺点

    2.选择考核内容

    目标业绩考核

    其他综合考核

    3.设计考核用表

    目标业绩考核表的设计

    其他综合考核表的设计

    4.考核培训

    1)考核培训目的

    2)考核培训内容

    3)考核的误区

    小组讨论:请结合本企业的绩效评估,谈谈你对以上绩效评估误区的认识?

    二.实施阶段

    以客观的态度进行考核

    要公开考核标准

    确定合适的考核期限

    正确选择考核时间

    保证考核的严肃性

    三.反馈阶段 

    绩效评估反馈是不是必须?

    绩效评估反馈面谈的目的

    绩效评估承前启后

    反馈技巧

    反馈面谈方法

    绩效面谈的总注意点

    反馈例子

    绩效面谈的常见误区分析

    课堂练习:学员两两配合,一个扮主管,另一个扮员工,进行绩效面谈

    四.运用阶段 

    评价绩效;

    确定薪酬/激励政策;

    改善工作;

    改进人力资源管理;

    提高管理水平

    评估结论的处理

    开展总结性的工作改善讨论

    五.绩效考评的常见问题

     

    第四章.案例分析研讨

    一.引子案例答案

    引子案例2答案

    二.MBA教学案例分析研讨

    案例1:联想集团电脑公司的目标管理考核体系

    案例2:北京某电子公司的目标管理考核

    三.咨询案例分享

    案例: 某知名IT公司目标-绩效及工作计划成果分享

    结束语:播种与收获

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