张晨

                                            物业服务过程中的风险防范与危机应对

各相关单位：

随着我国房地产市场的发展，物业管理对改善居住环境、促进文明社区建设、提高城市管理水平发挥了积极作用，但由于物业管理涉及到的利益主体日益增多，加之《物权法》、《物业管理条例》及相关司法解释的颁布实施，广大业主的维权意识不断提高，物业管理纠纷呈现多元化发展趋势，已经成为社会各界普遍关注的焦点，引起各级主管部门的高度重视。为帮助物业企业分析物业管理中纠纷产生的原因，寻找解决纠纷的途径，及时防范和处理各类纠纷，尽快化解开发商、拆迁安置主体与物业服务企业之间、业主与物业服务企业之间的矛盾，推动物业管理行业向着规范化、法制化的方向发展，同时，提高政府物业行政管理人员依法处理各种纠纷的能力，住房和城乡建设部政策研究中心决定举办“物业服务纠纷处理法律实务与物业管理中的风险防范、危机管理专题研讨会”，现邀请各单位报名参加。

本研讨会仅为探索、交流性质，不具有释法和对具体问题做出行政解释的涵义。

一、参会对象

各级房地产和物业主管部门人员、各级物业管理协会相关人员、各房地产管理局相关部门、街道办事处负责人、物业服务企业和房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人等。

二、会议内容

（一）物业管理过程涉及的法律及应注意的问题

1、《物权法》及《物业管理条例》相关内容详解；

2、最高人民法院司法解释；

3、在物价不断上涨、企业成本不断增加的环境下，当前物业费多年未调整，物业企业如何解决现阶段的瓶颈；

4、现阶段物业管理服务纠纷的主要类型及成因；

5、现阶段物业管理服务纠纷司法裁判的特点；

6、物业管理企业如何运用法律手段维护自身的合法权益；

7、处理物业服务纠纷的依据、原则，以及经典案例分析；

8、物业管理权交接应注意的问题。

（二）认识和了解物业管理风险与危机

1、了解风险与危机的关系，危险与危机的关系；

2、风险和危机所涵盖的内容 ；

3、物业管理风险回避与危机管理的必要性 ；

4、案例分析。

（三）物业服务过程中的风险防范

1、机动车停放管理纠纷疑难法律问题及停车位产权及收益归属；

2、房地产管理部门的物业管理监督管理责任；

3、物业收费是否公开及原因，物业管理欠费的应对措施；

4、水电气向终端用户收取；

5、街道办事处和社区工作站如何履行物业管理行政监管职责。

（四）物业管理风险规避与危机管理

1、如何加强全员风险意识；

2、成立风险管理部门，加强风险管理责任；

3、建立物业管理风险告知和评估机制，推行风险转嫁机制，降低风险范围，分散风险 ； 

4、实施风险预警和紧急预案； 

5、启动物业危机处理步骤，实施物业管理危机评估；

6、案例分析。