张晨

物业优质服务与不同客户群体需求的把握

一、什么是服务意识  

优质的客户服务表现 

服务水平的衡量指标 

检点您现在的服务水平

如何培养积极主动的服务意识
二、构建一流的客户服务体系   

完善的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障
三、客户满意度与忠诚度的管理

影响客户满意度的原因

四、客户服务人员的能力提升

客户到底需要得到什么服务
五、正确认识客户投诉

客户投诉产生的原因

客户投诉产生的目的

客户投诉产生的利弊分析
六、处理客户投诉的方法

处理投诉的基本方法

处理升级投诉的技巧

处理疑难投诉的技巧

尽最大努力让客户满意是处理客户抱怨时的积极态度
七、物业企业服务品牌
 优质的客户服务是最好的企业品牌 

客户服务对于一个企业有什么意义？ 

只有出色的客户服务才会使你具有超强的核心竞争