张晨

物业团队执行力与管理秘诀

【课程背景】
  您是否遇到过这样的情况：
    1.在物业管理工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度知物业管理工作。
    2.在所从事的物业管理工作中感觉缺乏有力的支持。
    3.感觉管理工作中经常会被动行事，客户重复投诉和抱怨不断，员工会经常会碍事，不能主动掌握工作节奏，疲于应付。
    4.员工对物业运作的各项标准经常是处于朦胧状态，执行不到位。
    5.在业主面前地位不理想，与开发商各部门沟通不顺畅。
    6.对于如何管理公司、管理部门、管理项目，缺乏系统性，整体性，底气不足。
    7.要想系统学习并培训团队，提高物业管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论本本知识。
    随着物业服务企业管理水平的要求不断提升，对物业各层级管理人员的专业素质要求越来越高。经常听到一些企业高层或业主委员会成员抱怨物业的管理者服务水平低，管理不到位。物业经理、主管、客服人员经常是埋头处理一些琐碎的事务，但从来没有系统地全方位地处理好本职工作，不少物业管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到领导、业主的肯定及认同，还常常被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理日常事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。
    为了使物业管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，本公司特地开发了这个讲座和后续定期的沙龙活动，相信各位从事物业管理工作的精英人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业管理水平。
【课程收获】
 ★提高物业管理综合工作能力，早日成为优秀的企业或项目管理者。
 ★掌握物业管理工作中的各种技巧，提升风险控制和避免重复失误的技能。
 ★运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法。
 ★学会快速判断服务对象、员工的行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率。

【参加对象】各物业服务企业中、高级管理人员、人事经理、各业务管理部经理、项目/驻场经理、客户服务经理及相关工作人员等

【课程纲要】

一、物业管理企业应严格遵守组织纪律  “立法”、“学法”、“普法”、“执法”不同阶段的效用

二、执行中的管理者定位 

高效执行的前提条件  

“管理错位”会大大影响执行力

  三、高效执行者的灵魂是职业化 

职业化贯穿高效执行整个过程  

是执行的灵魂   

通过职业化提高执行力

   四、高效执行过程中的关键所在  

执行的规划 

企业高层的执行在于做正确的事 

制定有效的企业策略 

中层的执行在于承上启下和上传下达 

基层的执行在于把事情做正确，

尽职尽责 

执行力需要全体总动员！

    五、通过提升领导力加强执行效果 

领导者的权力与影响力  

领导者的基本行动准则 

团队的领导必须身体力行以身作则 

通过提升自身影响力来加强执行效果

 六、物业管理企业应打造极强的团队精神  明确共同目标  重点培养团队的和谐  注重培养密切的团队成员关系  塑造有执行力的团队和文化  建立执行的文化  交流与通畅  高效执行必须以用人和团队来保证 

 七、管理结构化与构建执行力基础  是技术、是人、是文化、是制度，还是金钱？

  卓越企业的经营最终留下来的是什么呢

【授课课时】

7课时（每课时45分钟）