张晨

物业保安服务培训纲要（综合）

【教学目标及课程收获】：通过培训，可以：   

1.了解和基本掌握保安服务的基础理论知识、职业道德知识、基本礼仪知识；

2.了解和熟悉保安基本素质、条件、行为规范、职责和权限；

3.全面了解保安服务的操作规程和技能要求；

4.通过转变思考和行动方式，规范程序和专业作业，避免或减少事故的发生与投诉；

5.工作效率明显提高，从而在工作中取得更大的成绩。

【课程名称】：

保安培训（办公楼、商住楼、商厦商场、公寓、别墅、各类居住小区、工厂园区等保安服务适用）

【培训对象】：

保安队员、领班、队长、主管（主任）、经理

【培训时间】：

2-3天。（可根据各单位的具体要求，安排培训教时）

【课程大纲】：

（注：有关内容可按需求进行调整）

1.公司概况、服务理念和企业精神

2.派驻服务单位概况

3.物业/商厦商场/工厂园区管理概述

4.保安工作的地位和作用

5.保安管理模式和组织结构

6.保安服务必须了解的法律法规和政策性文件

7.保安行为规范

职业道德、员工守则、工作与服务态度、仪容仪表、礼貌礼仪、行为举止、内务管理等

8.规章制度、奖惩与考核办法

9.保安部和各层级保安的岗位职责

保安部的工作职责，保安经理、主管（主任）、队长、领班、保安队员的岗位职责，门岗、大堂、广场、停车场、巡逻

监控、消防等岗位的职责

（向业主、使用人进行安全防范和遵守公共秩序的宣传教育。

在保安服务区域内实施驻点执勤、巡逻和安全防范检查。服务群众。制止影响管理区域公共秩序的其它活动。具体实施其它保安服务。）

10.保安操作规范与流程

例：沟通技巧、交接班规定、警械具配备与使用、消防器材具的

检查和使用方法、如何发现违法和处置犯罪嫌疑人、装修施工管理、门禁管制办法、物品搬运管制办法、钥匙管制办法、巡逻计划、监控中心管制办法、岗哨执勤管制办法、停车场管制办法等

11.保安队员主要工作内容

门禁管制、区域管制、巡查（巡查的任务、巡查的基本方法、巡查操作要求、巡查对业主、使用人的提醒和告知、对重点部位开展巡查)

安全防范宣传、信息的收集、便民服务

12.非常情况或紧急突发事件的处理

如：遭遇不执行规定或不听劝阻者的处理、发现可疑人员的处理、发现醉酒者的处理、发生精神病人闯入的处理、业户对安全管理与服务不满时的处理、业户或客人突发疾病需要救护、业户受骚扰事件的处理、发生纠纷的处理、发生员工闹事的处理、发现违法搭建及时进行劝阻和报告、发现噪声污染的处理、发生凶杀、抢劫、盗窃、勒索、恐怖威胁、非法宣传物品、打架斗殴、伤亡的处理、发现疑似爆炸物、可疑物、有害气体、有害物品等危险物品的处理、发现可疑及恐吓电话的处理、发生爆炸的处理、交通事故的处理、发生食物中毒的处理、发生宠物咬人的处理、发生误食毒鼠药的处理、发生燃气泄漏或燃气中毒的处理、发生电气故障、断电或触电事故的处理、发生电梯困人的处理、发生断水、水管爆裂或水浸的处理、发生工伤事故的处理、发生报警求助、消防报警信号的处理、火警火灾、发生烟花爆竹燃放事故、发生外墙附着物坠落或楼上抛物伤人、砸坏车辆的处理、发生雷暴雨及台风的处理、地震等

13.保安需设别的交通安全标示图、消防和施工标示图

14.保安需了解或掌握的水电知识、保安设备知识

如;电子监控系统、红外线报警系统、门禁与道闸系统、电子巡更系统、维修对讲系统

15.常用电话和紧急联络方式

16.工作情况的记录和各类适用表单

17.保安队员工作权限

制止犯罪，扭送嫌犯。对违法犯罪人员有制止、报告以及扭送公安机关的权力，但无拘留、关押、审讯、侦察、没收财产及罚款的权力；

保护现场，及时救护。对发生在服务区内的各类案件和事故，有采取应急措施、保护现场不受破坏的权力，但无勘查现场的权力；

制止违法，教育挽救。对触犯治安管理处罚法的人，有制止、劝阻和批评教育的权力，但无治安处罚的权力；

正当防卫，处置适当。保安在值勤过程中，可配备非杀伤性的器械用具，当遇到违法人员不服制止，甚至行凶、报复时，有正当防卫的权力，但无滥用武力的权力；

按章行事，忠于职责。对出入服务区的人员、车辆及其所携带、装载的物品，有按照合同约定进行验证、检查的权力，但无搜查他人身体、携带物品、或者扣押他人的合法证件的权力；

不得有剥夺、限制他人人身自由的权力；不得有辱骂、殴打他人或者唆使殴打他人的权力；不得有其他违反法律、法规的越权的权力，每个保安队员的行为必须在国家法律、法规允许范围内进行。

18.保安的内务管理

如：值班室、岗亭的工作场所管理、保安器械的维护保养使用、公用物品的维护、钥匙管理、资料管理等

19.保安在岗培训的科目介绍

队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等

20.案例介绍(在以上内容讲课时穿插讲解)

21.业务知识测试题（课后布置）