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  • 讲师介绍
    擅长领域:
    银行业培训 | 银行柜面至尊服务礼仪 | 大客户营销 | 支行行长培训 | 职业化塑造 | 营销技巧 | 网点开门红旺季营销项目 | 对公营销 | 理财营销技巧 | 商务礼仪
    擅长行业:
    金融  保险业  酒店宾馆  银行业
    讲师简介:

    修子渝老师简介:     

    银行服务营销实战专家

    29年大型国有银行从业经验

    8年银行网点服务营销管理工作经验

    吉林省银行业协会特聘讲师

    2021年全国农信系统金牌讲师

    美国认证协会ACI注册国际高级礼仪培训师

    中国职业人才认证管理中心高级礼仪培训师

    中国职业教育资格认证高级企业培训师

    曾任:中国农业银行 | 某支行行长

    曾任:某农村信用联社 | 高级培训师

    擅长领域:银行网点阵地营销、星级员工服务标准化塑造、金融业日常商务礼仪、新员工职业化心态塑造、网点投诉处理技巧

     

    修老师历任大堂经理、支行行长、服务管理者等岗位,负责某市一级支行网点服务转型、全省信用联社内52行社服务营销培训和制定场景营销话术等工作,20家农村支行打造为省级文明规范服务网点(其中一家为中银协千佳网点)。

    10年的培训实战中,先后为近百家网点开展服务营销实战专项培训(其中开展了20+场近千人团队体验式培训),累计100余场次,受训学员上万人次,并且每年固定某省内20余家农商行进行《服务营销》课题轮训,满意度高达95%以上。

     

    实战经验:

    →任职大堂经理期间,负责客户引导分流、客户识别、客户异议处理及产品营销工作,5年来积累了丰富的客户识别及厅堂营销经验,期间被中银协评为千佳大堂经理,连续两年营销业绩为全行第一名,总结并研发了《厅堂营销》课程,为全辖17家支行大堂经理及客户经理进行培训和推广。

    →任职支行行长期间,负责支行全面运营管理工作,定期走访找准客户需求,挖掘潜在客户,三年间带领全行员工打造出服务和业绩双第一的标杆行(当年在全行零售业绩考核位居首位);其次,在2018年末牵头农商行全行零售业务转型工作,通过定制零售业务营销考核方案、网点服务转型考核方案等制度,驻点一对一辅导各支开展厅堂沙龙及营销活动的策划,6个月时间,15家支行个人存款较年初上升5.5亿元

    近期授课案例:

    曾为广州黄埔惠民村镇银行讲授《网点服务营销》课程,通过分析网点的现状问题,利用工具表帮助支行解决外拓营销和厅堂沙龙实施中的困境,给出营销业绩考核方案,全面提高银行各岗位服务营销综合能力,通过2个月的外拓营销和注重厅堂营销策实现略该行整体业绩增长5%,个人储蓄存款增长3000余万元。再次返聘针对网点服务提升项目进行驻点培训。

    曾为某农商行讲授《银行新员工星级服务礼仪塑造》课程,把礼仪规范与银行标准服务礼仪相融合,帮助员工掌握服务客户中的礼仪要点及投诉应对技巧,提高自身职业素养,在服务中把握营销契机,提升营销业绩,通过培训确保60余名新员工直接上岗,上岗后在业务受理上均无出现差错,新员工个人存款人均达500万元。

    ▲曾为永吉农商行讲授《柜员标准化》课程,梳理一线柜员日常工作十步曲,通过反复演练提升柜员柜面操作流程及服务行为,达到人人服务行为标准化的同时实现营销流程统一化,针对手机银行、网银等业务定制标准话术,仅手机银行开户率为以往的5倍。

    ▲曾为白城农商行讲授《厅堂营销》课程,老师根据网点各岗位设置,扩大客户接触面,引导大堂经理、柜员对客户的有效识别,调动各岗位进行转介绍,实现厅堂联动营销,课程结束后网点负责人对厅堂人员进行重新定位,利用联动营销调动各岗位间进行转介,成功营销一名高端客户2000万元存款。

    ▲曾为距城地产讲授《服务礼仪》课程,针对员工站、坐、行、蹲进行接待客户服务行为规范演练来规范员工服务行为,通过标准化接待礼仪更好的服务客户,员工在销售楼盘过程中展现售楼人员的职业规范和专业性,仅一个月时间售出楼盘15套,是以往销售业绩的2倍。

     

    主讲课程:

    《银行网点岗位营销及效能提升》

    《新时代移动金融零售转型提升》

    《银行新员工星级服务礼仪塑造》

    《新员工职业化心态及角色蜕变》

    《化危为机——客户异议处理技巧》

    《当红不让——决战开门红营效策略》

    《后疫情时代网点阵地营销效能提升策略》

    《诉手有策——正向沟通与投诉处理技巧》

    《客户经理产品营销及售后维护能力提升》

    《新员工职业化标准及日常服务流程规范》

    《厅堂致胜——智能化综合服务技能提升》

     

    授课风格:

    修老师的课程互动性强,课堂气氛活跃,老师授课诙谐幽默,理论前沿与实际相结合,实操性较强;善于结合企业现状,精准为企业量身定夺课程,通过以练带训的方式让学员更好的融入课程,大量丰富的案例也很吸引学员,课程深入浅出,通俗易懂,落地性强。

     

    部分服务客户:

    广州市工行金沙分行、河南省工行新乡支行、黑龙江省工行、吉林省工行、江苏省农行泰州分行、农业银行长春市分行、农业银行长春开发区支行、农业银行长春市绿园支行、农业银行长春市二道支行、中行黑龙江省分行、河北省邯郸农商行、通化海科农商行、湖北宜昌银行、黄山农商行、山西省朔州农商行、榆树农商行、磐石农商行、延边农商行、东丰农商银行、靖宇农商行、白城农商行、永吉农商行、春城农商行、双阳农商行、通化农商行、农安农商行、辽源农商行、河南省濮阳邮储银行、黑龙江省邮储银行、宁波平安银行、广州惠民村镇银行、长春市华兴村镇银行、吉林省农村信用联社、梅河口信用联社、抚松信用联社、长春市距城地产、内蒙赤峰民族医院……

     

    部分客户评价:

    修老师讲的内容贴合实际,能够引导员工对服务和营销工作中的难点痛点找到解决方案,培训氛围轻松,能够融入课程里,通过案例带入知识点,让学员印象深刻。得到领导和学员的认可。

    ——广东惠民村镇银行孙行长

    修老师的课程实操性很强,通过两天的投诉项目辅导让我行员工能够找到工作中的不足,结合工作总遇到的各种投诉问题,通过实操演练还原工作中的场景。避免投诉事件的再次发生。

    ——广州工行金岭支行刘行长

    在学习前对于营销我们有过于简单的理解,通过修老师的授课收益良多,更清晰的明白营销需要做好充分的营销前准备、营销流程的把控、营销后的维护才能够是成功的营销高手。

    ——白城农商行营销部王经理

    通过修老师两天的拓展培训学会了冲出格局,逆向思维,学会了倾听,看到了身边伙伴的闪光点,学会了相信团队,感恩每一位在我身后默默付出为我承担错误的人,谢谢修老师及助教团队的辛苦付出。

    ——双阳农商银行副行长常春光

    修老师为我们培训的《服务及厅堂管理》课程,在我们实际工作中得到了充分运用,服务方面得到了很大程度提高,以服务带动营销,正确的实施赢在大堂的策略,细节体现品质,受教了。

    ——梅河口信用联社服务管理部张馨予

    修老师为期一天的团队体验式培训摒弃传统教育的说教式、填鸭式培训方法,通过活动游戏体验把“听、看、做”思维与行动游击队结合在一起让学员认识到沟通、信任、协助、执行力在工作中的重要性,增强了员工的自信心和凝聚力。

    ——辽源农商银行党群工作部王卓

    修老师的课程实操性很强,能够切和实际解决工作总遇到的各种投诉问题,通过案例解析客户需求本质,了解客户诉求,因人而异解决客户投诉,通过实操演练还原工作中的场景。找到以往遇到投诉客户束手无策的方法。

    ——邯郸农商银行王宇

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