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  • 公开课程 > 基层员工 > 课程详细

    主管员工关系管理技能培训

    收费:面议
    开课时间:
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    课程介绍

    课程详情

    课程大纲培训受众:各级主管人员课程收益:1.了解员工关系管理能力为现代主管必要的管理能力,并积极学习。
    2.了解并熟悉员工关系管理与维护体系的运作要领。
    3.提升组织内沟通能力,强化团队氛围,避免因沟通不良,激化负面情绪。
    4.掌握与员工良性的互动,掌握员工心理提高满意度
    5.掌握同理心沟通的技巧,能够与部属员工交心、谈心
    6.具备并熟练心理辅导技巧,在员工各种心理问题时,能扮演良好协助者的角色。
    7.建立正确的领导与辅导角色认知,改善部门不良、负面情绪氛围,稳定员工心理,提高员工工作绩效。课程大纲:第一天
    第一单元:主管在员工关系管理的角色认知(08:30~09:30)
    企业经营的挑战看主管角色
    我国企业员工关系管理五大问题
    员工关系管理的内容
    面对员工「人」的问题
    什么是员工问题
    人性的掌握
    行为的理解
    员工问题的产生
    员工关系管理中部门主管与人力资源部的任务分工
    影响员工工作绩效创造的层面
    个人工作面
    工作适应面
    人际关系面
    个人生活面
    生活适应面
    生涯规划面
    其它方面
    新时代主管的硬技巧与软技巧
    主管全面性的角色扮演
    案例分析:台积电从员工需要做好员工关系管理
    小组讨论:员工关系管理的形式有那些?
    第二单元:员工关系管理的启端--员工信息管理(09:30~11:00)
    主管和员工关系的开始--信息
    员工信息管理(HRIS)的含义与内容
    情景分析:张厂长的秘密武器
    员工信息管理流程
    主管面对员工讯息管理应具备的认知
    收集员工信息的要领
    如何做到动态的信息管理?
    头脑风暴:主管需要员工哪些信息?
    做好员工信息管理的有效措施
    员工离职的关键7个要素
    员工关系维护应延伸到离职后
    第三单元:员工关系维护体系中的主管任务(11:00~12:00,13:30~15:00)
    情景分析:危机与转机
    主管透过哪些方式增加员工的稳定度?
    企业中员工关系维护体系
    情景分析:吴德新与公司的心理约定
    员工关系管理的最终实践--员工心理契约
    情景分析:刘经理的管理盲点
    管理层员工关系维护的方法
    处理员工问题8步骤
    案例分析:老李的视力退化事件始末
    实务演练:处理员工问题8步骤
    第四单元:员工关系培养技巧与要领(15:00~17:00)
    管理案例:往往不是表面的理由
    辨别部属负面行为背后心理特征
    教会员工人际沟通的技巧
    如何主动建立人际关系?
    避免组织中人际关系的杀手
    主管如何认识接纳不同风格的人
    主管如何与不同风格的人相处
    有效建设团队的关键与途径
    情景分析:主管的团队建设步骤与做法

    第二天
    第五单元:打开员工心门的沟通技巧(08:30~11:00)
    提升主管与员工沟通的层次
    沟通的真缔
    沟通的层次
    沟通的心理功能
    基本沟通策略四阶段
    建立关系
    自我探索
    采取行动
    结束阶段
    有效沟通的技巧
    观察
    表达
    倾听
    反馈
    同理心沟通的积极作用
    同理心的运用
    同理心回应技巧
    实务练习:同理心应对实用技巧

    第六单元:建立员工信心信任的心态管理技巧(11:00~12:00,13:30~15:00)
    如何处理员工抱怨
    面对部属抱怨应有的态度
    抱怨处理要点
    情景分析:德谦的心里对话
    如何纠正员工问题行为
    如何启发员工
    指责与批评应注意事项
    实务演练:启发员工积极性的面谈技巧
    第七单元:塑造积极、温暖的组织工作环境(15:00~17:00)
    工作环境与个人心理的互动
    主管如何塑造积极的工作环境
    STROKE技巧
    心灵互动机制
    世界咖啡馆模式
    团队的支持力与个人信念
    情景分析:江艾美的转变关键
    创造员工心灵温暖的家
    实务演练:组织环境改造的对谈(世界咖啡馆)

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