周潮

【课程背景】

在当今激烈的市场竞争中，人才管理与团队建设已成为企业制胜的重要因素，它如同市场拓展、产品研发、资金运作一样重要。一个优秀的公司，依赖于一个高效的团队，而团队多数要懂得沟通与有高效团队精神的个人。

1、  为什么企业有很好的战略目标，市场环境也很好，企业却不能抓住机会创造佳绩？

2、  为什么团队成员的素质不错，但团队成员不能团结一致，发挥各自潜能，优势互补，真正做到1+1>2?

3、  为什么员工表现出缺乏激情，缺乏责任心？团队整体感觉效率低，执行力差？

4、  为什么企业中基层管理团队成员有心无力，未能真正起到承上启下的作用，很难把部门带到高绩效、高执行力状态？

5、  为什么团队成员不愿主动、公开发表意见，会议效率低下，经常漠不关心或盲目状态下进行决策？

6、  为什么团队缺乏上进心和责任感，不关注业绩结果，不关注满意度？

7、  为什么反复和下属强调您的观点，但他还是不理解，我行我素，工作仍然达不到您的期望和要求？

8、  为什么同事的做事风格与您格格不入，与他相处共事成为您最大的苦恼？

“个人英雄”时代已成历史，现代企业战略目标的实现，需要依靠高绩效、高执行力的团队。有些团队，个人智商120，而团队智商才80；如何充分发挥团队资源，做到1+1>2？如何解决人与人、上级与下机、下级与上级，平级的沟通障碍，建设高校团队，是本课程的核心思想。

本课程帮助您塑造高效沟通、目标明确、相互依赖、积极向上、和谐融洽的管理团队，全面提高团队凝聚力与战斗力！

【课程收益】

1、  帮助学员掌握团队建设、塑造团队精神、提升团队领导能力的有效方法和技巧；

2、  帮助学员掌握沟通技巧，培养有效沟通的习惯，缔造有效组织沟通，突破沟通障碍；

3、  帮助学员提高公司认清形势、摆正位置，融入团队，和同伴一起进步、与公司一道成长；

4、 帮助学员关注成果，强化执行，培育高效团队；构建高效和谐的员工队伍，全面提高团队的凝聚力与战斗力，从而提高公司的竞争力

【课程特色】

1、  本课程是一套针对管理人员的团队建设与沟通能力提升而设计的课程。课程内容系统、案例经典、工具实用、培训之后的实操性强，培训内容与实战经验相结合，每个章节都有先进的工具和案例讲解。

2、 本课程独创从理念到方法、行动上启发学员积极思考与互动，理论清晰化的同时，注重实用效果；以丰富的案例贯穿知识点，运用直观的图表，布置由浅入深的当场练习，利于学员当场吸收与应用；

3、 培训师专业引导和启发，讲授生动详实，穿插管理故事和游戏，以及跟学员之间的交流、分析、思考和归纳，使学员获得管理的启发，提升管理技能，轻松又有收获；

4、  本课程培训将管理人员在实际工作中遇到问题在课堂上探讨和解答，同时跟培训同步实施辅导，使理论知识和实务技巧融为一体；

【授刘方式】

讲授、视频图片、小组研讨、情景活动、角色扮演、作业练习、行动指南、对抗游戏、情景式多媒体案例等互动手段使管理人员从心态意识得以改变。

【课程提纲】

第一部分：高效的团队建设

第一讲：认识团队：什么是团队？为什么要做团队建设？

案例讨论：这是团队吗？

1、  团队的概念、形成与要素（4P分析）

2、  团队与群体的区别－测试题：哪些是团队？

3、  团队流行的原因分析－头脑风暴：团队对组织和员工的好处

4、  团队的团队发展各阶段与常见困境

a)         初创期

b)        沟通期

c)         工作期

d)        高效期

e)         衰退期

5、  常见的团队陷阱及克服建议

第二讲：高效团队的主要特征及关键要素分析

1、  团队形成核心要素

a)         共同的目的和业绩目标

b)        强有力的领导核心

c)         精良的职化化成员

d)        互补的技能

e)         共同的工作方法

f)         人人都有团队意识

g)        相互承担责任

2、  高效团队的主要特征

a)         目标：清晰的共同目标与愿景

b)        责任：相互承担责任，角色与分工明确

c)         关系：和谐、相互依赖和高度信任的关系

d)        技能：互补的技能

e)         规范：具有共同的规范与方法

f)         价值观：拥有共同的思想和价值观

g)        学习：从经验中富于效率的学习

h)        领导：恰当的创造性的领导方式

i)          以客户为中心，包括外部客户和内部客户；

3、  高效团的关键要素

a)         激情：一个有战斗力的团队一定是一个有激情的团队；一个有激情的团队一定有一个充满激情的领导者。梦想是个人激情的引发起，愿景是团队激情的核动力

b)        愿景：美好的愿景让人有奔头，与企业共同发展，一起朝着共赢的目标奋斗

c)         承诺：重视承诺，让你的团队承诺目标，并全力以赴去实现。

d)        负责任：负责任不仅仅指担当责任，更是以负责任的心态去实现目标。

e)         欣赏：欣赏能让员工充分发挥潜能，从而创造佳绩。每个人都拥有欣赏他人的能力，每个人都有值得被欣赏的部分，关键在于你是否愿意真心欣赏别人，是否真正把它发挥出来。

f)         信任：信任是建立团队的基石，信任减少内耗。成本最高团队是相互不信任的团队

g)        创新：只为成功找方法，不为失败找理由，创新思路，解决变革中的问题

第三讲：高效团队中的角色分工和团队执行

1、  团队中的基本角色-贝尔宾团队角色分析及运用

2、  认清自己在团队中的角色及应承担的责任

3、  团队角色在实践中的具体运用－招聘、团队组建及团队重组

4、  团队执行中的常见错误

5、  团队执行中控制的三个有效环节－事前预测问题、事中改善问题、事后解决问题

6、  高效团队执行的关键要素分析

—案例分享

第四讲：培养团队精神有四大关键：

1、    有效提升员工的认同感

2、    有效提升员工的忠诚度

3、    有效增强团队的凝聚力

4、    有效提升员工的归属感

第二部分：高效沟通技巧

第五讲：什么是沟通？

1、  沟通的定义及解释？－经典案例导入：沟通的特点及重要性

2、  沟通的四大特点、三个要素、四大技巧

3、  管理沟通的内涵及要素

4、  管理沟通的基本原则和手段

5、  高效沟通的核心原理及关键要素分析

6、  沟通中的常见问题及障碍分析

－现场沟通游戏，学员点评：沟通中的常见问题

第六讲：沟通的形式及渠道

1、  沟通的几种形式与渠道分析

2、  沟通过程中的身体语言

3、  聆听、表达、反馈的注意点及技巧

4、  电话沟通中的注意点

5、  书面沟通的分类及注意点

6、  现代信息技术环境下的沟通渠道

7、  五“心”沟通要点分析－喜悦心、包容心、同理心、赞美心和爱心

第七讲：如何与不同行为风格的人沟通

1、  人际行为风格解析－测试：你是哪种沟通风格的人？

2、  不同沟通风格的人的沟通特点分析

3、  不同沟通风格听沟通技巧

－实战演练：当老虎型的上司碰到分析型、表现型、温和型的下属如何沟通？

第八讲：有效组织沟通

1、  与上级、下级、平级沟通艺术

a)         与上同沟通（复命、汇报、提建议、商讨问题、开会）；

b)        与下属沟通（命令、批评、讨论、组织开会等）；

c)         与同事沟通（求助、帮助、合作等）

2、  团队沟通冲突处理，如何有效化解冲突

3、  沟通六件宝在组织沟通中的具体运用：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”

第三部分：学以致用，行动计划

（注：该课程大纲为总的课程大纲，老师会根据您公司具体的需要进行修改，确定最终适合您公司本身的课程大纲）