章哲

《经理人的角色管理》

【课程背景】
——公认为对中国特有管理问题最有洞见的课程
——中国培训行业抄袭和模仿最多课程之一，请认准原创者
——10余年经久不衰、不断升级、被众多企业采用的课程

【常见问题】
中国古代讲“君君、臣臣、父父、子子”，就是认为君要像君的样子，臣要像臣的样子，一个社会才能和谐。在现代企业中，无论中高层管理人员还是员工都要遵守基本的行为规范，老板要像一个老板的样子，经理人要像一个经理人的样子，员工要像一个员工的样子，企业才能搞好。可是，在有的企业，老板不像个老板的样子，经理人就不像一个经理人的样子。
常见的现象有：
错位一：向上错位。天天替老板（上级领导）操心，替别的部门操心，结果操了别人的心，荒了自己的地，把别人的心都操了，自己的工作反而没有做好；
错位二：自然人。本来应该是职务行为，有的经理人却当面不说，背后乱说，会上不说，会下乱说。有的喜欢在下面瞎议论，传小道消息。有的就知道抱怨。抱怨上级，抱怨下级，抱怨同事。怨天尤人，就是不反省自身；
错位三：民意代表。自以为代表了下面的意见，自以为要替下面说话，自以为最了解下面，把自己当做群众的化身，站在下面的立场与投资人斗、与老板斗。
错位四：官僚。有的经理人官僚习气十足。要么高高在上，以势压人，摆官架子；要么整天讲待遇、讲名分、拉关系，就是不讲工作，不讲绩效；
错位五：“老好人”。有的经理人装“老好人”，谁也不得罪，好好先生，你好我好大家都好，就是置原则和绩效目标于不顾；
错位六：随意性、情绪化。有的经理人朝令夕改、变来变去，今天刚定下来，明天就变；还有的经理人高兴的时候什么都行，不高兴的时候什么都不行，搞得员工无所适从；
错位七：本位主义。事不关己高高挂起，以邻为壑，推诿扯皮；
错位八：向下错位。有的经理人指手画脚、事必躬亲、大包大揽，整天忙于救火，干了许多员工该干的事情，而作为经理人该干的事情却没有干。
【课程设计】
课程对象：企业中层、高层管理人员
课    时：2天（每天6小时）
授课方式：互动式、案例分析、专题讨论

【授课专家】
章哲博士  《经理人的角色管理》课程原创者、著名管理培训专家

【课程大纲】
  开场白：学习的三个层面
  模块一：委托-代理关系
现代企业的基本理论就是委托-代理理论，所以，委托-代理关系是我们理解管理者行为的出发点。
1、委托人与代理人之间的三个不对称
    --信息不对称
    --责任不对称
    --目标不对称
2、委托人问题
3、代理人问题
4、激励相容
5、约束问题
模块二：角色管理1——作为下级（代理人）
1、角色定位：职务代理人
2、四个基本行为规范
3、常见的角色错位分析
  （1）错位一：民意代表
       --专题分析1：以“民意代表”自居
           --专题分析2：“民意”与“上意”发生冲突时，你怎么办？
      （2）错位二：领主
           --所谓“领主”的错位，就是经理人各自为政、各霸一方的问题
       --善意地错位成“领主”——好心办坏事
        --无意地错位成“领主”——制度缺陷
        --有意地错位成领主——损公肥私
      （3）错位三：向上错位
           --第一种表现：替上面操心
        --第二种表现：越俎代庖，替上面做决定
           --专题分析：老板（上级）错了怎么办？
        --专题分析：“越级问题”
      （4）错位四：自然人
           --“自然人”的错位有哪些表现
       --专题讨论: 自然人行为检测表
模块三：角色管理2——作为上级（委托人）
   1、案例分析：女秘书PK跨国公司老总
   2、角色定位：管理者、领导者
   3、管理者的行为规范 
   --领导者的行为规范
   --常见的角色错位分析
  （1）错位一：官僚
       --专题分析：官僚作风有那些表现？
        --领导者与官僚的区别
        --什么是权力
       --什么是影响力
       --权力的六个戒律
       --建立和发挥影响力
    （2）错位二：向下错位
         --专题分析：向下错位都有哪些表现？
      --如何避免忙于救火？
      --如何避免指手画脚、大包大揽？
      --如何处理好业务与管理的关系？
      --如何防止“反授权”？
（3）错位三：“老好人”
     --专题分析：领导干部“老好人”的种种表现
       --“老好人”现象是如何形成的
           授权问题
           机制问题
           方法问题
     --如何减少“老好人”现象？
（4）错位四：随意性、情绪化
      --问题分析：错位的八个表现
      --改进的三个途径
模块四：角色管理3——作为同事（同级之间）
   1、角色定位：内部客户和绩效伙伴
   --行为规范
   --内部供应链分析
   --常见的角色错位分析
2、问题分析：本位主义