辛绛

跨部门沟通与冲突管理

【培训目的】

1、通过学习能让学员在跨部门沟通的情景中懂得运用跨部门合作的四个技巧并与之展开合作

2、通过学习能让学员在与人沟通遇到冲突时正确认识冲突并能解决问题。

【课程特色】
1、快乐学习，形式轻松活泼。
2、通俗易懂，现学现用。

【课程形式】讲授、案例分析、小组讨论、视频、小组学习竞赛

【课程时间】6h

【课程内容】

第一部分：跨部门沟通的重要性及目的

1、 沟通的重要性

2、 案例：另外三个人呢？

3、 跨部门沟通的目的

第二部分：常见跨部门沟通的问题

1、 问题研讨：你常见的问题都有哪些

2、 五大常见问题

第三部分：沟通的原则

1、 向上沟通原则

2、 案例：专案如何开展

3、 平行沟通原则

4、 问题研讨：你的方法有哪些

5、 向下沟通的原则

6、 向下沟通具体事例

第四部分：沟通的技巧

1、 沟通如何传递

2、 视频：小孩的教育

3、 赞扬与感谢技巧

4、 基本表达技巧

5、 案例：不在人事了

6、 问话技巧

7、 反馈技巧

第五部分：冲突的发生及处理

1、 冲突是如何发生的

2、 冲突处理技巧

3、 案例：如果你是扁鹊你怎么办

第六部分：消除跨部门合作障碍

1、 个人良好的心态

2、 搞好工作关系三个方法

3、 如何帮助别人

4、 提升个人品牌