第一讲：国际化贵在相互尊重—始于文化的礼仪
一、迈向国际化从接纳对方文化开始
案例：在西餐餐桌上大发牢骚的中国商人
不会讲英语不等于没有国际性思维
了解中西方文化的差异
1、中西方思维方式的差异
案例：《会议中支支吾吾的王部长》
2、中西方对财富观认识的差异
案例：《爱打听爱点评的小张》
3、中西方不同的饮食文化
案例：《一顿豪宴吓走瑞典客人》
4、中西方对听到赞美时回应的差异
案例：《过分谦虚而招致反感的小林》
5、中西方对“老”的感受差异
案例：《在圣诞舞会上的尴尬》
第二讲：在国际交往中留下美好第一印象—魅力形象的塑造
一、魅力形象水平测试
你没有第二次机会给人留下第一印象
视频分享：《选美特工》
二、着装礼仪
1、服装色彩学：
冷、暖、无彩色系；三色原则；经典配色原则
游戏：《配色高手》
2、女士正装要求及禁忌
案例：《第一夫人们的比拼》
3、男士穿西装的十大误区
三一原则、三禁忌、露三白
三、仪容修饰
1、魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求
2、魅力男士“修”出来：修面易忽略的点
3、完美造型从“头”开始：发型与职业的匹配
四、优质形象的条件--TOP原则
如何区分时间、场合、场所
游戏：《正式程度排名》
五、专业优雅的肢体语言
1、微笑：“音阶式”微笑
2、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势
3、目光凝视区域：公务、社交、亲密
全体练习
第三讲：做个国际沟通达人—跨文化沟通的艺术
一、跨文化沟通的言传意会
案例：《遇事不明说的小李》
1、交谈的对象性、适应性与分寸性
2、倾听与回应的正确方式
3、善于表达：如何找到对方擅长的话题
二、电话礼仪
1、电话应答的原则
2、接听电话技巧
3、打电话的正确方式：5W1H
4、过滤电话的技巧
情景模拟：《销售员拨打电话》
三、电话会议礼仪
四、电子礼仪
1、如何写一封礼貌的电子邮件
案例：《错误的、暴力的电子邮件》
2、一份完整传真的要素
3、手机礼仪：短信、通话、微信、彩铃
案例：《对着手机鞠躬的日本人》
“度”最重要—国际接待礼仪
案例：《让美国客户干等的接机人员》
五、专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到
六、招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对
案例：《低三下四的奥巴马》
情景演练：《公司走廊上遇到客户时……》
七、介绍时的原则
八、握手技巧：谁先伸手？
1、握手的次序和要领
2、握手的禁忌
交换名片：名片的印制、索取和接受
情景演练：《递接名片错在哪儿？》
行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪：
1、行进间的前后上下
2、乘坐电梯是先进后出还是后进后出？
3、轿车、越野车、商务车的位次排列
情景演练：《乘车》
送客：送到哪里由什么决定？
九、拜访：
1、合宜的时间和基本的礼节
2、 拜访前、中、后的注意事项
情景演练：《客户拜访招商经理》
馈赠的礼仪: 纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性
讨论：《最好的礼品》
接待礼仪：
1、人员安排
2、环境准备
3、物质准备
4、心理准备
5、仪表准备
情景演练：《李总接到上级指派的接机任务》
第四讲：在国际商务宴会上游刃有余—国际餐饮礼仪
一、赴宴礼仪
1）赴宴前的准备
案例：《被拒门外的田部长》
2）赴宴中的礼仪
“准时晚到制”、到达、入座、宴席开始、告辞
3）宴会上的宠儿：世界顶级奢侈品牌介绍
二、西餐礼仪
1）桌位：女主人为尊
2）餐桌禁忌
视频: 《憨豆先生的大餐》
3）餐具的摆放和运用
实操练习：《西餐餐具的运用》
4）上菜次序
视频：《西餐正确示范》
5）优雅就餐姿势
三、品酒礼仪
1、望问品忆四部曲
2、祝酒礼仪
3、饮用葡萄酒顺序
4、法国葡萄酒的分级系统
5、 法国葡萄酒三大产区和名庄
案例：《1982年的拉菲》
四、咖啡礼仪
1、咖啡杯的使用
2、喝咖啡时的礼仪细节
自助餐的取菜次序和禁忌
结束语
1、分享与回顾
2、行动计划
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