彭于寿

“物业项目管理与经营”沙盘模拟演练

课程简介

★ 主讲教师：

★ 培训对象：物业企业项目初、高级经理、项目主管、项目团队骨干成员等。

★ 培训规模：24—48人

★ 授课时间：2天（14小时）

引言

○物业管理正处于快速发展阶段。项目经理急需提高自身素质，迅速提高管理服务水平，使项目经理朝职业化方向发展。项目经理职业化，有利于提高物业管理水平,有利于物业管理队伍的稳定,有利于中国物业管理企业形成规模化,尽早与国际接轨!

○项目管理是物业管理企业成功运营的关键所在，项目经理是物业管理企业至关重要的管理骨干。项目经理走上了行业舞台，成为行业关注的焦点。

○“眼过千遍，耳过百遍，不如手过一遍”。只上游泳课而不下游泳池，是学不会游泳的。学习和掌握物业项目管理的方法和工具，最佳途径就是通过演练，学会解决物业项目管理中的实际问题。

认识沙盘

沙盘模拟培训是一种具有极强实战色彩的管理培训课程。是西方知名商学院借鉴军事演习，开发出的高端培训模式。

军事演习是通过红、蓝两军在战略、战术上的不断对抗与较量，达到检验和提高指挥员作战能力的目的。而沙盘模拟培训则是由参加学习的企业中、高层经理组成几个相互竞争的模拟管理团队，围绕与培训主题相关的经营活动，完成演练与学习，达到共同提高的学习目的。

沙盘模拟演练课程是欧、美工商管理硕士的核心课程之一。欧、美、日等发达国家的众多大中型企业将其作为中高层的常设必修课程，目前，沙盘模拟培训已风靡全球，成为世界500强企业中高层管理人员经营管理能力培训的首选课程。

“物业项目管理与经营”课程简介

“物业项目管理与经营”沙盘模拟培训课程旨在通过运用现代沙盘教学方法，提升物业企业初高级项目经理的项目分析与选择、项目前期介入、项目管理、项目团队管理以及多项目管理的能力，切实提升项目经理、项目主管在物业管理项目团队中的计划、组织、指挥和控制的能力，提升团队成员的任务分解、计划编制、计划进度调整、成本控制、风险管理以及团队内部沟通等诸项能力。

模拟演练中，每个项目团队都要在快速发展的物业管理行业内外部环境中，进行一系列的分析决策、项目竞争决策、项目管理决策、计划和协调沟通活动。各模拟物业项目管理团队将演练物业项目选择与竞争、项目前期介入、物业项目的安全管理、环境管理、设备设施管理等主要内容，在掌握综合平衡的原则基础上，应对来自项目成本控制、时间管理和服务质量要求三个维度的约束、压力和挑战，例如如计划变更、资源分配困难、项目冲突、项目赶工以及与职能部门的沟通与协调问题等。参加培训的学员就是在经历不同情况的发展和变化中，提升我也项目管理与经营水平，学习各种管理工具和运营方法的应用，历练其应变能力。每一模拟单元结束后，学员们通过总结与反思，解析运营得失，梳理管理思路，暴露能力短板，并通过多次调整与改进的练习，切实提高物业项目管理水平。

课程特点

以实践活动为重点。

以学习团队为单位。

以现实案例为对象。

以角色扮演为手段。

以团队合作为要求。

以提升能力为目的。

培训意义和收获

1、经过两天的学习和演练，通过全方位演练物业项目选择、项目分析论证、项目竞争、项目计划与进度管理、项目资源分配、团队建设及协作、项目成本核算与控制、多项目协调与管理、结项总结等，学员们将对物业项目管理及运营流程和关键环节的认识更加全面、清晰和深刻，物业项目管理相关技能的运用更加得心应手。通过3—4个单元的演练和调整，学员将获得物业项目管理与运营的宝贵实践经验。

2、在多物业项目管理与运营的环境下，学员通过演练多人在共同负责多项工作的情况下，在技术和心理上所面临的挑战，从而掌握有效平衡团队的努力，可靠地、高效地实现目标的技能。

课程大纲

第一部分   物业项目管理概述

1. 为什么要学习项目管理 

2. 物业项目管理基础

3. 物业项目管理的内容简述

4、物业项目管理的主要流程

第二部分  物业项目分析

1、物业项目内外环境分析

2、物业项目立项论证与分析

3、物业项目的财务分析

4、物业项目风险分析

6、物业项目工期分析

第三部分  物业项目管理团队建设

1、物业项目团队建设

2、物业项目团队绩效管理

3、物业项目经理管理艺术

4、物业 项目经理的正式权力与非正式权利

5、物业项目管理组织形式

    组织结构

职能型组织

    项目型组织

矩阵型组织

第四部分 物业项目管理的主要内容

1、物业管理项目筹建及物业接管

物业管理机构筹建

物业管理人员招聘及团队组建

物业项目前期介入

物业项目接管及设施设备接管

物业管理项目入伙及装修管理

物业管理创优规划

物业项目日常运营

2、物业项目安全防范体系建设

从犯罪心理学角度分析

物业管理安全风险漏洞

物业管理安全防范体系分类

物业管理项目安全防范体系设计和安全布控

楼宇智能化安全控制系统设计与运营

物业管理安全防范体系运行与监控 

3、物业小区环境维护管理

环境美学与环境管理要点

物业管理环境管理内容与范围

提升物业环境管理水平的措施与办法

4、物业管理设备设施维修及养护

物业管理设备设施分类

物业管理设备设施日常维护运作流程 

    物业管理设备设施三级保养体系建设

物业管理设备节能措施及改良方案 

5、物业管理风险回避及危机管理 

物业管理风险识别

物业管理企业风险与危机的表现种类

物业项目管理风险与危机的SWOT分析模型 

第五部分   物业项目管理技能

1、 物业项目界定

     界定物业管理项目范围  

     定义项目参数

     制定项目框架  

     确定项目里程碑等

2、物业项目管理计划 

  （1）进度计划

   工作分解结构（WBS）　

   分析依赖关系（网络图）

   估计责任、资源、技能等（资源责任矩阵图） 

   计算关键路径（确定浮动、压缩关键路径）　

   制定项目进度（甘特图）

  （2）风险管理计划

  （3）成本计划

  （4）质量计划

  （5）人员计划

  （6）沟通计划等

  （7）完善项目计划及移交

第六部分  物业管理项目实施  

1、过程控制

2、掌控进程

3、偏差处理

4、进度、成本及范围控制

5、项目赶工

6、项目冲突管理

第七部分  物业项目管理总结与回顾

1、分析项目成败得失

2、建立项目模板

3、存档

4、项目奖励等

第八部分 多物业项目管理

1、项目分析与选择

2、多项目管理环境下的项目启动

3、多项目管理的思想和架构

4、多项目管理的平衡运转和有效沟通

5、多项目的资源配置管理

6、多项目资源配置管理的原则

7、多项目团队控制和沟通