栾秋蔚

课程大纲：

第一讲  开篇——认知职业化：

1、职业化的定义（视频观看：《喜剧之王》）

2、职业化的重要性（对公司/对个人）

3、如何发现自身的不职业化（照镜子）

4、房企员工职业化程度不高的外在表现及根因（“三个不”）

第二讲  礼仪篇——职业化形象打造

1、概念理解：视频观看《杨德才征婚》

2、职业化形象的重要因素

3、提升职业化形象的方法

仪容的职业化

仪表的职业化

仪态的职业化

电话沟通的职业化

介绍的职业化

握手的职业化

名片的职业化

商务接待的职业化

商务沟通的职业化

商务拜访的职业化

演练：如此“行为”的背后将留下什么？

第三讲：5S导入与办公专业化需求

1)         标准化、专业化的发展，源于对公众、用户诉求的深刻了解和设计

2)         办公室办公，对管理者、工作人员的办公诉求研究和相应的专业设计

3)         挖掘卓越者成长的内在5S，5S是每位人员所需要的

第四讲：第1个S−整理  故事启发与整理方法

处理身边的非必需品

故事启发：一个新领导的出色管理故事（方法路径展现）思考

整理方式和实用流程、行动表格

“结构”对管理的价值

思考：1S针对的是非必需品，实现了对非必需品的管理，大家手头工作必需品怎么办？

第五讲：第2个S−整顿  行业启发与整顿设计

图片思考与办公室布局、标识内涵

“寻找”的浪费分析与整顿“三部曲”

人员的办公行为分析是工作效率的基础

整顿设计的实质是设计并实现“效率摆放”

必要的课程补充：

（1）布局与文档设计指导

（2）行政人员快速了解业务大致逻辑的方法

（3）组织观察、流程理解与行政文档的关系

（4）一些节约时间、提高效率的办公方法介绍

2S宣传墙报的利用

思考：2S针对的是必需品，实现了对必需品的效率摆放，但大家能保持吗？

第六讲：第3个S−清扫  效果展现与坚持手段（5S的硬件推进）

客户眼中的干净程度才是标准

清扫中寻找杂乱的根源、提出治理意见

清扫要演变成日常工作的一部分

“清扫”的实质是将整理、整顿日常并形成“规定”

3S宣传墙报的利用

思考：3S让环境焕然一新，但人在环境中，是否对人也有要求？

第七讲：第4个S−清洁  环境清爽与仪表堂堂

是前3S的坚持和深化

环境美，人员的着装更要干净、标准

5S检查的方法和要点

做到4S的两大法宝

清洁的实质是将”规定”升级为”制度”

4S墙报的利用

思考：环境清爽、人人精神焕发，是否大家的沟通、礼仪也要标准、讲究一些呢？

第八讲：第5个S−素养  用心指导与促人成长

制度、教育、指导与习惯形成

礼仪、礼节要讲究

“报联商”的沟通方式

营造可以立即指导、执行、检查的环境

5S的实质是用心指导、促人成长

5S墙报的利用

思考：每个人都在成长，但部门间会有标准不一的情况，领导确实重视5S吗？