刘鹏

“中层干部跨部门沟通技巧”培训方案

课程背景：

在公司里，跨部门沟通是很重要的，员工和中层花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%-50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？在调研与实践中，许多快速发展的成长型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。这就要求各部门之间可以形成无缝对接，实现总体目标的顺利进行。

沟通，对于中国企业而言，面临着性格、环境、社会影响、上下级关系、部门利益等各种条件制约，而这一切从一个中层管理干部的角度看，只是沟通不良的借口。沟通讲求用心，用心讲求向善，向善讲求动机。沟通的最高境界为自然，本课程从中层管理者实际工作出发，引导大家发现管理动机问题，从而改变沟通方式、方向和结果。

课程收益：

Ø   帮助学员深化对“沟通”的认识，掌握跨部门沟通的秘诀；

Ø    通过演练培养学员的亲和力与沟通技巧； 

Ø   正确认识部门冲突，快速化解部门间的冲突，达到双赢的效果； 

Ø   建立内部客户服务意识，部门间融洽地协作，实现团队与个人的更大价值；

Ø  通过对沟通原理的深刻了解，发现人与人的差异性；

Ø  并从公司管理的层面通过沟通技巧与理念的提升，培养自我影响力。

课程时间：1天/6小时                                  

课程对象：企业主管、经理、中层管理者                 课程人数：100-200人

培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％

课程内容：

一、认知现代职场式沟通的意义

1、我们为什么需要沟通技巧

A、意想不到的调查报告

B、了解时代、社会的高速发展

C、认知人际关系对于自我发展的影响

2、中国人的性格特性分析

    A、知人者智，自知者明（现场性格测试与解析）

    B、中国人沟通的三大误区

       a、客套话太多，影响沟通的效果与对方的评估

       b、不求有功但求无过，不敢承担责任

       c、缺乏职业化的思想意识

          a）、思维层次 盲从 混沌  独立

          b）、情商层次 对应 克制

3、跨部门沟通的基本角色树立

       A、职场中容易出现的错误定位

       B、如何面对职场关系搭建中的两难现象

       C、职业经理人应该具备的六大角色

 二、认知跨部门沟通的意义

1、沙漠幸存者游戏-发现共同目标下不同思维

2、对于团队合作的基本认知

  A、团队具备的六大特征

      B、如何建立彼此间的信任

      C、个人理性与团队理性的对比认知

3、认知上级的结果思维

  A、部门的目标与上级目标对比

  B、对目标的分解思维

  C、总目标的甘特图分析

  D、目标实现的四大保障                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             

三、跨部门沟通的障碍

1、沟通环境的建立

   A、环境对于沟通者的思维影响（案例分析）

   B、环境的选择与沟通目标的关系

   C、环境对于沟通者行为的影响

2、沟通气氛的把握

    A、职场潜规则的形成

    B、跨部门沟通的三原则

       a、主动

       b、心态

       C、关心

C、形成气氛的融洽题外话

D、真心的赞美与违心的夸奖

E、拉近距离在于谁先开始

F、善用道具与第三人

3、知人知心，控制情绪

   A、发现自我沟通性格短板

   B、发现他人沟通性格突破口

四、跨部门沟通的五大技巧

1、有效的倾听与引导式提问

   A、倾听的好处

   B、倾听的层次递进

   C、倾听的技巧

   D、反问发解决沟通难题

   E、引导法建立共识

2、准确的表达与利益分析

A、对于倾听者的分析（利益关系）

B、确立沟通的目标

C、表达的FAB法则

D、把对方的利益最大化

E、建立沟通中的双赢思维

3、恰当的提问

A、不同沟通阶段的提问方式                                           

B、有效的提问：二择一法则                                                                                                                                                                                                                                                                                                     

 C、漏斗式提问

D、有效提问注意事项

     4、矛盾转化思维

        A、把事件尖锐化

        B、把事件扩大范围

        C、把事件公筷化

     5、以“礼”服人

五、跨部门沟通技巧提升

1、跨部门沟通影响力法则

      A、触发他人固定行为模式

      B、沟通要学会赏赐

      C、想我所想、做我所做

      D、寻找的是方案不是完美答案

      E、脱离自己专业的角度

   2、跨部门沟通的七大重点

  A、用数据说话

  B、负责问题简单化

  C、简单问题步骤化

  D、借力使力不费力气

  E、沟通面对面

  F、到位不错位

  G、化解不误解

3、向上管理，扩大资源

      A、发现上级的价值

      B、学会方案从下到上

      C、学会用责任塑造品牌

      D、学会开辟相互了解的途径