郭楚凡

培训对象1．企业高中层管理人员；
2．需要许多实用有效的解决问题方法的新上任的经理；
3．需要对课程收获
        本课程将帮助您和您的企业：
1．帮助学员面对错综复杂的各类状况，理出头绪，快速定位问题的关键点，并找出解决措施，帮助管理人员提升解决问题的能力。
2．学习如何在众多方案或人选中，选出最适合的一个，对问题解决方案进行评课程大纲一、解决问题概述问题的定义与辨识什么是问题？如何定义问题？问题“解决者”的自身阻力解决问题的误区解决问题的目的解决问题的重点解决问题的流程综述认准真正的问题全面分析问题提出各种解决方案评估方案及决策实施方案经验总结

二、认准真正的问题认准真正问题的重要性收集信息和数据分析问题的根源（道德范畴和实效范畴）利用现在状态/期望状态来确定问题利用焦点法定位真正问题运用逻辑树剖析问题情景如何运用优先级法进行问题选择

三、全面分析问题分析问题的核心观点运用系统思考方式 - 4W1H工具问题中包含了哪些具体问题需要解决（Which）针对其中的一些具体问题，产生的原因是什么（WHY）针对其中的某个具体问题，其焦点是什么？（WHAT）等每个问题明确后，各个问题应该如何解决（HOW）常规分析工具 

- 鱼骨图常规分析工具 

 帕累托图常规分析工具 

 5WHY法连续5个WHY提问疑难问题分析 

 KT分析法What,When,Where,Who,Scope分析列表

四、提出解决方案创造力的发挥突破原有思维束缚

如何突破思维定势创造性态度的3P原则Positive 积极肯定的Prolific 大量的Playful 轻松幽默的概念提炼工具

快速提供多种解决方案的方法随机词工具

强有力的模式破坏者挑战工具

颠覆式创新工具挑战工具的特点挑战工具的应用步骤挑战的思考列表挑战工具的应用技巧

五、评估方案与决策评估的原则KT评估体系团队评估和决策保证团队评估和决策的效率传统团队思维的局限团队中的冲突思维团队决策思维执行效率团队的一致性团队合作的有效思维模式工—6顶思考帽工具6顶思考帽工具应用要点小组练习、讲师辅导