陈慧颖

《问题分析与解决》

【课程背景】

随着国内外市场竞争的加剧，随着各个行业纷纷进入成熟期，为了适应新的环境和新的竞争，我们的企业就必然面临一些调整，于是就带来：“企业变革的问题，突破瓶颈的问题，如何跨越式发展的问题”；而要真正解决这些问题，只有靠企业不断的完善各项内部治理；完善内部治理，是一个系统工程；但是其核心在于，把提升各级管理人员和员工的综合技能水平做为切入点。

本课程《问题分析与解决》，主要是针对提升管理者技能设计的，内容包括四大方面：一是，如何发现问题并掌握问题；二是，问题分析与解决的基本思路；三是，问题分析与解决的实用工具；四是，解决问题心态及思维逻辑训练；

【课程特点】

《问题分析与解决》课程，不仅注重学员获取知识（管理概念原理讲授及讨论），同时注重学员，学会解决现实问题（案例分析及角色演练），并强调课后的实际操作，从而真正实现“知”、“行”合一的训练效果。引导学员理解管理理论和技巧的同时，让学员学习到最实用的管理技能和方法。

【课程方式】

结合讲师讲授、学员思考、实战案例分析研讨；内容丰富多彩，形式教乐一体。

【课程收益】

学员通过管理知识和技能的演练，将相关管理技能落实于日常管理工作，以提升企业整体绩效、增强企业核心竞争力，使个人与企业同时受益，实现双赢。

【课程大纲】 

第一部分  如何发现问题并掌握问题

一、管理者应具备的三大技能

1、概念技能；（问题分析与解决的基础技能）

（1）知道为什么要做某事的能力；

（2）找出关键影响因素，和理解事物关联性的能力；

（3）认清优势劣势，做出正确预测和决策的能力；

案例分析：纳尔逊将军是如何解决问题的？

2、人技技能；

3、技术技能；

二、把发现的问题转化成课题

1、问题的本质；（理想与现实之间的落差；）

2、把问题转化为具体的课题思路（SCQA分析法）

第一步S，Situation，原本稳定状态；

           第二步C，Complication，出现混乱；

第三步Q，Question，找出相应的课题；

第四步A，Answer，课题的实施；

3、如何把发现的问题，转化为具体的课题

（1）恢复“原状型问题”

（2）防范“潜在型问题”

（3）追求“理想型问题”

三、用“行动学习”的方式，找出解决问题之道

1、行动学习的概念与应用

2、应用

3、影响行动学习效果的因素

第二部分  问题分析与解决的基本思路

一、恢复“原状型问题”

基本思路：

①掌握现状；②分析原因；③紧急处理；④根本解决；⑤防止复发；

二、防范“潜在型问题”

基本思路：

①确定可能不良状态或特定因素；②分析诱因；③预防；④发生时的应对策略；⑤彻底杜绝发生；

三、追求“理想型问题”

基本思路：

①根据外部环境；②根据自身条件；③使命愿景；④设定理想；⑤行动计划执行落实；

第三部分  问题分析与解决的实用工具

一、分析工具：MECE（不重复、不遗漏）

  分析：是将问题拆解，思考各个组成成分之间的相互逻辑关系；

二、有助于“结构性理解”的MECE架构工具

  1、公司业务的“五力”模型

  2、战略的“3C”

  3、麦肯锡的“7S”模型

  4、3P、4P、6P、7P营销分析模型

三、有助于“洞察发展”的MECE架构工具

  1、“成长方向”等问题的架构--安索夫矩阵分析

  2、“产品组合”等问题的架构--波士顿矩阵分析

  3、“该不该做”等问题的架构--SWOT矩阵分析

四、有助于“分析流程”的MECE架构工具

  1、分析顾客决策流程的AIDMA模型到AISAS模型

  2、“危机公关、界定责任”等问题的架构

  3、“提升、晋升讲话”等问题的架构

  4、“商务合作、求职应聘”等问题的架构

第四部分  解决问题心态及思维逻辑训练

一、问题分析与解决要有正确的心态

1、不要想的过多，要有平常的心态

2、不要想的过少，要有正确的心态

3、不要总一根筋，思维过于的定势

4、对于恢复“原状型问题”，不要总是否定的心态

5、对于防范“潜在型问题”，不要总是逃避的心态

6、对于追求“理想型问题”，不要有不现实的预期

二、思维逻辑训练题