【培训费用】￥4200/人（含授课费，合影费、资料费，茶点、会务费，两天午餐费）
【课程目标】
-- 解团队的本质与运作精神
-- 提升管理者的沟通能力
-- 学习如何扮演好团队领导的角色，了解领导的内涵，明白管理与领导的差异
-- 协助建立个人的领导风格与魅力，掌握情景领导的运用技巧
-- 了解自我及他人的性格，提升领导艺术
-- 了解管理团队冲突，通过有效的管理来提升团队绩效
【课程大纲】
1.揭开团队的面纱
1)团队的概念和构成要素
2)团队与群体的区别
3)团队的类型
2.团队的发展阶段
1)团队的成立期
2)团队的动荡期
3)团队的稳定期
4)团队的高产期
5)团队的调整期
3.团队领导的方式认知
1)领导与管理的差别
2)领导者的权力与权威
3)团队领导者的角色与职责
4.情景领导
1)何谓情景领导
2)情景领导的两个纬度
-- 指令
--支持
3)情景领导的四种风格
-- 指令
-- 教练
--支持
--授权
4)分析解剖自我的领导风格与型态
--领导风格与型态测试
--各类领导风格与型态说明
5)针对不同类型部属与情景实施不同的领导风格
--绩效矩阵分析
--针对不同类型部属展现不同的情景风格
5.人际相处的情景领导艺术
1)性格与人际相处的关系
2)了解自己的性格
--性格测试
--解读性格
3)如何调整性格的缺陷，展现魅力
4)如何与不同性格类型的人相处
6.有效的沟通
1)何谓有效的沟通
2)沟通中的倾听与说的技巧
--同理心的倾听要点
--合作性的说服技巧
3)如何管理组织冲突
--认知冲突
--冲突演变与处理技巧
--冲突的处理的五大适用策略分析
4)性格与沟通
--了解自己的性格
--解读性格
--如何与不同性格类型的人相处
--如何调整与克服性格的缺陷
7.团队冲突管理
1)正确认识冲突
--何谓冲突？
--传统观念与现代观念对冲突认识比较
2)面临冲突的常见反应模式
--竞争
--回避
--顺从
--妥协
--合作
3)了解自我的冲突反应模式（测试）
--通过测试了解自我在面临冲突是的反应模式
4)面对冲突时的错误心态与行为（征服/回避/交易/遮盖/演戏）
5)冲突的常见类型
--建设性冲突
--破坏性冲突
--情绪性冲突
--实质性冲突
6)冲突解决的三种策略
--侵略
--退缩
--积极
7)如何通过引发建设性冲突来提升团队绩效
--冲突与绩效的关系
--何时引发建设性冲突
--如何引发建设性冲突
8)解决冲突时的正确方法与步骤
--对事不对人
--从对方的立场出发考虑问题
--权衡双方的利益，找出共同的目标
--商谈时双方注意维持充分自由的环境
--重新考虑优先顺序
--做出协议
--追踪协议
【讲师介绍】邹老师
高级企业管理培训师
—曾担任直销公司总部讲师
—长期担任欧美企业全国培训部负责人
—EWS课程国内培训第一人
—强思企管 高级讲师
【讲师概述】
超过9年企业培训经历，长期服务于欧美零售企业和大型制造业。他成功地把销售和管理中的情绪管理、性格色彩、沟通技巧等融合在培训课程的点点滴滴，使得课程更加生动并引起学员的共鸣。学员在收获课程知识的同时往往掌握到更多高附加值的技能。累计学员超过10万人次，年平均培训场次超过150场，是客户公认的”最受欢迎的讲师之一”。
【品牌课程】
《从技术走向管理》---- 新任管理者培训
荣誉客户：云南电视台；康佳；博世；百思买…
《中层领导力》 ----领导力提升
荣誉客户：美乐家；日清；法雷奥；沃尔玛…
《服务意识与服务理念》 ----客户服务
荣誉客户：海尔；沃尔玛；科世达…
《职场EQ与情绪管理》
荣誉客户：光明乳业；西门子；沃尔玛…
【学员心声】
“老师讲得非常好，生动，具体，课程内容贴近工作。”
----美乐家（中国）HR 经理 Angelina
“邹老师为我们不同地区的员工定制的课程很有针对性，我参加了武汉分公司的培训，很震撼。”
----光明乳业 人力资源经理 侯海敏
“一直觉得跨部门沟通很重要，自己一直也很重视这一点，人际关系还算不错。但没想到听了老师的课才意识到原来部门沟通还有这么多门道。自己之前的很多做法还是有待提高的。受益匪浅！”
---- 摘自光明乳业（北京区）学员反馈
“The training is both wonderful and amazing！”
---- Wal-Mart China CEO Sean Clark 沃尔玛中国区总裁柯俊贤
“邹老师的授课深入浅出，给我司管理者留下了深刻的印象！”
---- 航星工业 人力资源刘经理
【授课形式】
讲解及实例分析、讲解及案例分析、分组练习、实例和练习、讲解及实例、讲解及应用。
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