第一讲：认 识 EQ
⒈情商的内涵
⑴情商的提出
⑵情商的概念
⒉智力的内涵（人的五大智商）
⒊情商的定义
⒋情商的作用
案例研究:名将齐达内的闪失
案例研究:姚明的故事
⒋情商内涵的五大能力
第二讲：情绪管理
⒈认识情绪(人类的情绪)——
⑴心理活动的三大构成构成要件
⑵人的7种基本情绪
①积极情绪及其表现
②消极情绪及其表现
③关于后悔(悔恨)
⒉情绪自治的三步曲
⑴体察自己的情绪
⑵适当表达自己的情绪
⑶以合宜的方式纾解情绪
第三讲：有效的沟通技巧
沟通在管理学中是一门重要的学问，是管理活动中的一项重要功能。调查表明，管理人员有60％的时间在沟通。然而，有效沟通决不是一个偶然的过程，它需要管理人员具有良好的技巧和专业的训练，才能提高沟通的水平。
1、什么是沟通
2、沟通的过程模式
3、几种沟通形式的优劣分析
4、常见的12种沟通障碍及产生的原因
5、游戏：沟通倾听五角星分析
6、沟通的编码能力训练（游戏：我来比划，你来猜）
7、回馈的作用
8、什么是【映】和【增项反映】
9、回馈时需注意的事项
10、我们如何说服对方，进而改变对方的行为
11、引导、二选一法、对比、打断连结、提问等“潜意识说服”的七个秘密
12、什么是当下自我的状态
13、人与人之间沟通的P、A、C代表什么状态
14、P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用
15、人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突，附案例分析
16、人与人之间A与A的沟通心理，是沟通的最高境界，附案例分析
17、用C心理沟通平息发生的冲突，用A心理沟通能有效控制局面，附案例分析
18、如何运用P、A、C高效沟通心理化解人际的冲突，创造无障碍的沟通境界
第四讲：压 力 管 理
第一节 认识压力及其种类与等级
一、认识压力
1、压力的定义
2、压力的起缘
二、面对压力的三种选择
三、压力超出极限时的两种逃脱
四、现代人的三大压力
思考：对人杀伤力最大的压力？
五、识别现代人压力的等级
六、压力的主要来源
测测你的情绪稳定度
第二节 如何处理工作上的压力
案例研究：海尔集团六名副总裁被免真相
在宏观经济形势不景气的大环境下，中国最大家电企业海尔集团的六位副总裁被免去职务，他们是：主管彩电业务的喻子达、主管电脑业务的高以成、主管物流的王正刚、主管法律的苏效玺、主管流程的邹习文，以及主管家居业务的赵斌。是什么原因被免职？
一、造成工作压力的三大因素
二、工作压力首先要想到的
每日工作时间记录（表格）
㈠分析工作的性质，排出优先次序（时间的四象限图）
思考：你是否“知道”在哪一个象限如果持续有优异的表现，对个人生活或工作会有积极的意义？
㈡有计划地进行工作
—— 做计划的五个步骤
三、建立良好的工作关系
㈠ 日常沟通留下好印象
㈡认知和调控他人的情绪
⒈如何认知他人的情感
⒉如何调控和驾驭他人的情感
案例研究：企业主斯瓦伯有一天中午从他的一个钢厂经过，遇见几个工人在吸烟。刚好在他们的头上就有一块布告牌上写着“禁止吸烟”。 斯瓦伯该怎么处理？
感性冥想：今天我要学会控制自己的情绪
第三节 如何处理情绪压力
研究早已表明，乐观积极的人总体而言更健康，在事业上更有成就，寿命也更长。
一、认识情绪(人类的情绪)
⒈心理活动的三大构成构成要件
⒉人的7种基本情绪
二、情绪自治的三步曲
㈠体察情绪(是什么)
案例研究：当你因为朋友约会迟到而对他冷言冷语时
㈡适当表达自己的情绪
㈢以合宜的方式纾解情绪
——情绪疏导的四种主要方法(怎么做)
情景案例：智慧中的智慧
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