第一讲管理的九种角色
一、管理者的角色认知
1、从职工到管理者的角色转型
龟兔赛跑故事的启示
2、从员工到管理者角色的六大变化
⑴实现方式
⑵工作方式
⑶工作内容
⑷控制方式
⑸心理满足方式
⑹评价方式
3、管理者的“三个代表”
案例研究：……员工罢工，主管怎么办？
二、管理者扮演的九种角色
第二讲好部属角色及其相应能力要求
——做好下属，辅助上司
描述你心中所期待的下属
一、与上司处好关系的原则
看视频：“小心老子揍你！”
二、与上司沟通的六个要点
看视频：“新一团团长是李云龙”
三、如何向上司报告工作
四、怎样接受与执行上司的指示
五、下属的戒律
第三讲传播者角色及其相应能力要求
案例研究：……你该如何与妻子沟通？
一、沟通的概念
1、沟通的定义
2、沟通的本质
二、沟通的类型
1、根据信息载体的异同
2、按照沟通方向不同
沟通能力测试：
三、人际沟通中的障碍
四、信息传递过程中的局限性
⒈沟通漏斗
⒉组织内信息的传递及流失
五、语言沟通的四个绝招
第四讲执行者角色及其相应能力要求
一、什么是执行力
二、执行力决定企业的成败
三、执行、任务与结果
1、什么是执行
2、任务与结果？
四、完美执行的四个要点
五、牢记48字执行真经
六、完美执行的基本作风
作业名称：灯头、接线
用 品：小刀、起子、灯头
案例研究:把木梳卖给和尚，能卖出去吗?案例给我们什么启示?
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第二单元管理的角色与原则
课题背景：做好管理，管理者首先要面对一个重要问题：管理的角色与原则。具体地讲，就是管理者的角色认知（一个管理者，他扮演着多重角色）；管理必须遵循一些原则，它包括：管理者必备的态度与意识、管理者在建立组织的时候必须把握的原则、在管理组织的过程中必须把握的原则等。不然，管理者便无法进行有效管理。
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课程目标与效果：
 通过实施课程，使管理者掌握有关管理的概念与理论；
 使与会者认识、了解管理人员的多重角色与职责，在工作中发挥应有的功能；
 使管理者明确在建立组织的时候必须把握的原则；
 通过互动式的学习，使与会者认清在组织管理的过程中必须把握的原则；
使管理干部认识基准及其在管理中的基础作用。
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课时安排：6小时
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课题纲要
第一讲：管理的内涵
一、管理的概念
1、管理的定义
2、管理的真谛
3、管理方格理论：五种类型的管理
4、管理的5项基本职能
二、领导与管理的区别与联系
1、领导与管理的区别
⑴内涵不同
⑵实施过程不同
⑶使用的中介工具不同
2、领导与管理的联系
⑴方式途径相同
⑵目的相近
⑶主体行为难以明确界分；
⑷作用互补性大。
第二讲：管理者的态度与意识
一、管理者应该具备的态度
1、建立卓越工作的理念
2、达成的意愿
3、突破现状
二、管理者应该具备的意识
看电影：“多了一颗螺丝帽”
1、责任意识
⑴责任的内涵
⑵职务上所应做到的
2、成本意识
⑴企业实施成本控制四项指标
⑵成功实施成本控制的关键
3、危机意识
案例研究：百事可乐公司的管理谋略是什么？
⑴危机意识的内涵
⑵末日管理核心
三、掌握管理原理原则
思考：进行有效管理的理由？
1、系统统一的原理；
2、计划的原理；
3、沟通的原理；
4、培育部属的原理；
5、自我支配原理；
看电影：戴维与海尔
6、人性的原理。
第三讲：组织管理与领导类型
一、组织的形成
二、组织的管理幅度
1、团队的建立
2、变“高架式组织”为“平坦式组织”
3、变“线的组织”为“面的组织”
4、使团队和团队重叠组合（重叠关系）
三、领导类型的使用
——四种类型的领导
1、员工的成长规律
2、四种类型领导下员工的成长轨迹
第四讲：组织管理的原则
一、组织管理的三大原则
组织管理原则之一：遵循指挥系统的统一
1、内涵
2、目的
3、三种例外状况
组织管理原则之二：端正对职务的认知
1、内涵：
2、积极做法的四个作为
组织管理原则之三：授权的运用
情景案例：一家便利商店及另一家传统杂货店，会选择那一家？为什么？
二、组织管理与基准
1、何为基准？
2、基准的作用
3、基准的内涵及种类
⑴基准的内涵
⑵两大类基准
小组研讨：列举十项指针类基准及十项准则类基准
4、订定可以执行的标准须把握的要点
5、使部属有意愿与责任感执行基准的条件
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第三单元有效的工作管理
课题背景：管理的真谛是管人理事，其最终目的是把事情做好，所以工作管理是管理者的两大管理活动之一。工作管理要遵循什么样的原理，有什么样的工具、方法、策略可以使用，是管理者们必须考虑并且掌握的。
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课程目标与效果：
 通过实施课程，使管理者了解工作管理的八大原理；
 使与会者掌握工作管理的PDCA循环；
 掌握制订计划的大致步骤；
 让管理者在课程中认清目标管理是管理者在工作管理中重要的工具与方法；
 达成目标有赖于执行，通过学习，从实战的角度增强职业经理人的执行能力；
 控制是管理活动中的重要环境，通过学习，使与会者认识到控制在达成目标过程中的作用；
 认识问题的种类与控制的形态。
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课时安排：6小时
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课题纲要：
第一讲：工作管理的原理与PDCA
一、工作管理的八大原理
二、工作管理的循环
三、关于计划
1、计划的重要性
⑴计划的定义
⑵计划重要性的两个方面
2、编制计划常见的四大误区
3、制订计划的步骤
第二讲：设定目标与有效执行
一、关于目标设定
1、目标四个方面的功能
2、厘清目标管理
⑴目标管理的定義
⑵目标管理的內涵
二、职业经理人的执行
1、人与事的結合
案例研討:工作分派
★如果你是金经理，会將這个任务交给誰做？
★你要考虑哪些因素？
★你會如何避免案例中的狀況发生。
2、状况共有的管理
⑴状况共有与“他律性”
⑵如何让部屬自律
3、执行的两种关键作风
⑴关注细节
⑵不找借口
4、经理人执行的四把刷子
第三讲：控制的概念与内涵
一、控制的内涵
1、控制的意义与目的
2、他们都应该在图中的哪里?
二、控制的实质就是发现问题解决问题
情景案例：孩子学步，你會把環境作什麽樣的改變，爲什麽？
课堂作业：在我的工作中，有那些需要控制的地方？
三、控制時應掌握的原則
㈠避免控制的過與不及
1、控制過多的影響
2、控制不足的影響
㈡不可爲控制而控制
㈢控制要符合現況，配合實際需求
第四讲：控制的重要方法：制度
一、职务描述，制度建设的起点
1、万丈高楼，始于根基
2、职务说明书的意义
3、职务说明书为以下六项工作提供依据
职务说明书案例：职务，发货员
二、制度与流程管理的“五个凡是”
1、凡是重要和关键的内容，必须
2、凡是要颁布的制度和流程，必须
3、凡是流程的关键环节，必须
4、凡是留下的记录，必须
5、发生分析出的问题，必须
作业：给某一岗位的下属起草职务说明书
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第四单元人员管理技巧
课题背景：管理就是通过他人的力量完成工作，即是说管理者并非靠自己个人的力量完成工作，管理的真谛是“管人理事”，而且，管理者完成工作必须通过对人的管理而实现的，所以人员管理在管理活动中至关重要。
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课程目标与效果：
 通过实施课程，使管理者认识到人员管理对创造卓越工作绩效的重要性；
 使与会者认清人员管理的目标与原则；
 认识到做好人员管理必须首先做好自我管理；
 管理者的情绪管理对做好人员管理至关重要，使与会者掌握情绪管理的基本方法；
 时间管理是管理者高效管理的重要一环，通过课程学习，使与会者认识时间管理的内涵，掌握时间管理的基本技巧；
 沟通是人员管理的基本工具，你的工作质量取决于你的沟通质量，使与会者了解自己的沟通能力，掌握有效沟通的技巧与方法；
 了解人员管理的高级工具，掌握有效约束人的基本方法和认知/调控他人的情绪的策略和方法。
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课时安排：6小时
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课题纲要：
第一讲：人员管理的目标与原则
一、人员管理的内涵
二、人员管理对企业和团体的意义
三、人员管理的目标
四、人员管理的六个原则
认识人的六种素质
案例研究：找出小王的培训需求
第二讲：管理者的自我管理
一、管理者对自己情绪的管理
1、认识情绪(人类的情绪)
2、体察和控制自己的情绪
⑴让另一个我来监督
⑵自我警示
⑶改变成功的观念
二、管理者的时间管理
1、时间管理的内涵
2、时间管理的9个技巧
第三讲：人员管理的基本方法
一、约束人的艺术
1、约束人的内涵
⑴约束人是让人在某种环境与制度规范之内活动；
⑵约束与自由是相对的
2、为什么要约束人
案例研究:孙武训宫女的启示
3、两种性质完全不同的约束
4、两种性质不同的约束实施时面临的难/易不同
5、实现有效约束
⑴实现有效约束的关键点
⑵有效约束“七法”
二、认知和调控他人的情绪
⒈如何认知他人的情感
⒉如何调控和驾驭他人的情感
第三讲：人员管理的高级工具：价值观
一、价值观的内涵
二、价值观的作用与形成
三、两类价值观
1、目的性价值观
2、工具性价值观
四、不同国家和地区高级管理人员的价值观列举
1、美国高级管理人员的价值观列举
2、台湾高级管理人员价值观
3、中国人对最应培养的价值观的看法
五、人员管理中的价值观运用
1、责任意识
2、使命感
3、敬业忠诚
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第五单元问题的分析与解决
课题背景：
当今时代是竞争激烈的时代，产品生命周期都很短，公司领导人都在探询如何在产业界先人一步，进而在消费市场上占有一席之地，所凭借的是知识经济，也就是激发员工问题分析与解决的能力，去改善产品质量、服务质量和内部管理，以满足市场需求。一家公司若能善用员工“问题分析与解决”的能力，将可成为企业追求改善、创新与挑战的一股力量。课程所介绍的技能是现代从业人员所必须具备的核心技能之一，能够运用这些技能为企业构筑〝先进生产力〞的干部与员工，必定能够持续地为企业创造佳绩！
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课程目标与效果：
 使与会者认识到问题分析与解决对企业的重要性；
 系统学习诊断、发掘问题和分析问题的技巧；
 学会消除障碍方法；
 多角度尝试性思维能力；
 发挥个人与群体创造力，运用团队分析和解决问题
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课时安排：6小时
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