韦东

课程背景：

多次经历业务危机，遭遇黑天鹅，华为是如何应对的？

客户关系是华为应对黑天鹅事件的关键要素，也是华为第一生产力，任何情况下都要确保客户关系的稳定。

课程大纲：

华为的客户关系管理有三个维度

一、组织客户关系（怎么与客户风雨同舟）

1.疫情期间如何增强所有客户的信心

2.老板如何写一封得体的公开信

3.战略合作伙伴关系是怎样实现的

关键词：对话

二、关键客户关系（怎么搞定一号首长）

1.如何善用资源，搞定关键决策人

2.如何在无法见面的情况下，做好关键决策人的关怀工作

3.怎么让关键决策人始终坚定地和你站在一起

关键词：资源

三、普遍客户关系（怎么实现人人为我）

1.普遍客户关系如何能助你成功

2.客户的小人物如何在危机时刻给你大帮助

3.危机时刻如何做好销售模式转型