刘小明

课程背景

◆意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的。质量意识差，是工作质量差的根本原因。心理状态不佳，可能造成差错，发生质量事故，但毕竟是偶发性的。质量能力弱，工作质量当然不会好，但能力弱可以通过学习训练而提高。产品质量长期上不去，工作质量经常出差错，追究起来，往往就追究到质量意识上。质量意识如何，往往可以衡量一个员工的工作质量，也可以衡量一个组织的质量管理成效。 
◆质量意识规定了“能力、意识和培训”，把质量意识与质量能力并列; 质量意识具有对员工质量行为的控制功能，使其行为符合质量意识的要求。特别是在质量遇到冲击出现波动的情况下，质量意识往往能够坚定员工质量意识所指导的行为，不因为外界的干扰而动摇或改变自己的质量行为。 

培训对象

中高层管理人员，技术骨干，生产主管、组长和全体员工。

课程收获

◆课程对质量有关的内容进行阐述。
◆课程对质量八大原则做了详细的介绍。
◆通过学习学员明白质量应关注的六个主题、产品质量的基本原则。
◆通过课程系统学习，能培养员工质量责任心的建立和培养。

培训方式

讲授法，演练法，讨论法，案例分析法等。

课程大纲

一、质量有关的阐述 
1、质量是怎样来的 
2、中外产品质量对比 
3、两个国家两种态度的对比 
4、同一生产线,不同的产品质量 
5、中国产品你敢用么？ 
6、只有重视才能成功
7、当前对于中国企业来说，是什么制约了中国产品质量的提高? 
二、质量意识的技术问题 
1、意识比技术更可贵 
2、什么是制造质量 
3、不要逃避问题，不找借口 
4、为什么缺陷不受欢迎 
5、质量是每个人的职责---如何进行全员参与 

三、质量管理人是关键因素 
1、谁对质量负责 
2、品质管理的“三不政策” 
3、“三按”、“三检”、“三大控制” 
4、制程主要因素:人机料法环 
5、人是质量管理的第一要素 
四、质量管理关注的六个主题 
1、真正关注顾客 
2、预防性的管理 
3、无边界的通力合作 
4、追求完美但容忍失败 
5、以数据和事实作为驱动 
6、把流程的改进作为成功的关键

五、质量无小事，失小事易成坏事 
品管人员是不是一直在充当一个救火员的角色 
六、产品质量管理的基本原则 
1、质量的定义是:符合要求； 
2、质量是通过预防系统达成的；（包括人的意识。。。） 
3、质量的执行标准是零缺陷； 
4、质量是用不符合要求的代价衡量的； 
5、所有工作都是过程。 
七、质量三步曲 
1、质量三步曲：

（1）质量策划

（2）质量控制

（3）质量改进

2、思想决定行动 
3、案例分析 
八、质量管理八大原则

1、以顾客为关注焦点：组织依存于顾客

2、领导作用：组织制定统一的宗旨和方向。确定组织的发展方向

3、全员参与：组织以人为本，全体员工是组织的基石

4、过程方法：将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果

5、管理的系统方法：将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率

6、持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标

7、基于事实的决策方法：有效决策建立在数据和信息分析的基础之上

8、与供方互利的关系：组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力

九、质量管理建立员工责任心 
1、有责任心的人才能赢得他人的认同和尊重 
2、培养真正的 责任感 
  我喜欢别人这样评价我:我是一个认真谨慎，稳重可行，责任心强，值得依赖的人！我不喜欢别人这样评价我：我是一个随随便便，漫不经心，不拘礼仪，毁约失信，难以预测，缺少社会责任感的人
3、成功必备：培养真正的责任感

责任：是一个成熟的人对自己的内心和环境完 全承当的能力和行为 
责任感：明确权利与义务，对自己的工作和行 为勇于负责
伟大人格的关键----独自承担自己行为的责任，承担这些行为的哪怕是最沉重的后果
4、现象：
（1）部分人对公司称谓：使用的代名词通常都是“他们”而不是“我们”，或者是与其它人站在一个立场上：“和牧公司… … 
（2）投机取巧、逃避责任之人 
A、习惯于等候和按照主管的吩咐做事----这样就可以不负责任，即使出了错也不会受到谴责 
B、责任赋予生活一定的“沉重感”----人们有时喜欢轻松一些，让别人为自己作出决定 
----目光短浅，不可能获得同事的信任和支持；也不可能获得上司的信赖和尊重 
5、有些人--能力很强，成就却远远落后常用方法--发牢骚、四处排泄心中的不满，应该--认真的自我反思 
（1）自己的工作是否已经到位 
（2）是否有着不断前进的激情 
（3）是否仔细研究过职业领域的每一个细节，是否 确实尽职尽责了
6、责任感--是走向社会的关键品质，是一个人在社会立足的重要资本工作就意味着责任。你的职位越高、权力越大，你肩负的责任就越重 主动要求承担更多的责任或自动承担责任，是 我们成功的必备素质 
7、讲解与演练

（1）主动承担责任是为自己负责 
（2）对结果负责 
（3）没有任何借口 
（4）从细节做起 
（5）主动承担责任是为自己负责