1、需求提出

客户提出培训通过网站“课程预定”在线提出培训需求 

客户通过来电咨询提交培训需求。 

2、需求确定
根据客户提交的培训需求发放《客户信息与需求沟通调查表》进行详细的需求调研，并与客户相关负责人进行电话沟通，进一步了解企业面临的问题和培训需求。 
客户根据企业自身情况，组织人力资源部及参训部门人员如实填写《客户信息与需求沟通调查表》并回传至清大培训网项目部 
项目部根据回收的《客户信息与需求沟通调查表》内容及电话沟通所获得的信息，进行专业分析并制定初步内训方案 

3、方案确定

针对初定方案，通过电话客户培训或参训部门负责人进行沟通确认 
项目部经理针对二次沟通结果进行培训方案修订 
再次发送为客户量身定制的培训方案，并进行沟通直至客户认可 
项目部与客户培训负责人沟通确认培训实施时间及培训专家 
签订具体内训服务合同 

4、方案实施
专家根据确定的内训提纲制订培训教材，必要时进行课前现场调研 
课程实施：通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作 
客户服务部安排助教全程跟进并现场进行课培训效果及满意度评估 
培训完成后两个工作日内整理《培训满意度调查报告》并发送客户培训负责人 

5、后续服务
培训完成后，清大培训网客户服务部专人定期跟进培训效果及后续培训需求，定期提供最新培训资讯 
将贵司列入清大培训网长期合作伙伴，后期培训与咨询，将以老客户最优惠价格提供最优服务 
将被邀请以最优价格或是免费的参加清大培训网举办的行业交流坐谈会 
培训完成后客户在运用，及推行相关改善项目时清大培训网提供终身免费的电邮辅导及答疑服务 
同等享受清大培训网长期老客户其他优惠及服务